Tallink Silja Line tarjoaa asiakkailleen useita kanavia yhteydenottoon. Puhelinpalvelu, sähköposti, chat ja verkkolomake kattavat yleisimmät asiointitarpeet varauksista asiakaspalautteeseen. Alla käydään läpi jokaisen kanavan yhteystiedot, aukioloajat ja käyttötarkoitukset.
Palvelukanavien tunteminen auttaa valitsemaan oikean väylän kuhunkin tilanteeseen. Olipa kyseessä matkavaraus, Club One -kanta-asiakasohjelman kysymys tai palautteen antaminen, oikea osoite ja numero säästävät aikaa. Tämä artikkeli kokoaa yhteen Tallink Silja Line asiakaspalvelun viralliset yhteystiedot ja niihin liittyvät yksityiskohdat.
Mikä on Tallink Silja asiakaspalvelun puhelinnumero?
010 804 133 (pvm/mpm)
Ma–Pe klo 9–18
international.sales@tallinksilja.com
(Vastaus arkisin)
Saatavilla tallink.com-sivustolla
arkisin klo 9–18
tallink.com/fi/asiakaspalaute
Käsittelyaika 1–3 arkipäivää
Keskeiset havainnot asiakaspalvelun käytöstä
- Tallink Siljan asiakaspalveluun saa parhaiten yhteyden arkisin puhelimitse klo 9–18.
- Sähköpostitse asiakaspalveluun voi olla yhteydessä ympäri vuorokauden, vastaus tulee arkisin.
- Club One -kanta-asiakasohjelman asiointi hoidetaan samojen asiakaspalvelukanavien kautta.
- Asiakaspalvelun puhelinnumeroon soittaminen maksaa normaalin puhelumaksun (pvm/mpm).
- Ryhmävarauksille (vähintään 10 henkilöä) on oma puhelinnumeronsa: 010 804 123.
- Club One -kanta-asiakkaille on tarjolla oma puhelinlinja: 010 804 122.
Yhteystietojen pikaopas
| Tieto | Arvo |
|---|---|
| Yleinen asiakaspalvelu | 010 804 133 (pvm/mpm) |
| Aukioloajat | Ma–Pe 9:00–18:00 |
| Sähköposti | international.sales@tallinksilja.com |
| Chat | Kyllä (verkkosivuilla arkisin) |
| Asiakaspalaute | Verkkolomake |
| Helsinki toimisto | Itämerenkatu 11-13, 00180 Helsinki |
| Club One -tuki | 010 804 122 (oma numero) |
Milloin Tallink Silja asiakaspalvelu on avoinna?
Tallink Silja Line asiakaspalvelu palvelee puhelimitse maanantaista perjantaihin kello 9–18. Viikonloppuisin ja arkipyhinä aukioloajat voivat poiketa. Asiakaspalvelun tavoittaa parhaiten arkipäivisin, jolloin myös chat-palvelu on käytettävissä.
Aukioloajat eri kanavissa
Puhelinpalvelu on auki ma–pe klo 9–18. Chat-palvelu on saatavilla samoina aikoina verkkosivustolla. Sähköpostia voi lähettää ympäri vuorokauden, ja vastaus saapuu tyypillisesti seuraavan arkipäivän aikana. Asiakaspalautelomakkeen käsittelyaika on 1–3 arkipäivää.
Asiakaspalvelun aukioloajat voivat poiketa arkipyhinä. Virallinen verkkosivusto ilmoittaa poikkeusaukioloajat tapauskohtaisesti. Ennen soittoa kannattaa tarkistaa ajankohtaiset tiedot Tallink Silja Line -etusivulta.
Viikonloppujen ja iltojen palvelu
Lauantaisin ja sunnuntaisin asiakaspalvelu on avoinna kello 10–14. Tämä koskee sekä Suomen palvelun puhelinnumeroa että Ruotsin asiakaspalvelua. Saksan ja Viron toimistot palvelevat ainoastaan arkisin.
Miten otan yhteyttä Tallink Siljaan sähköpostilla tai chatissa?
Sähköpostiosoitteet eri tarpeisiin
Yleinen asiakaspalvelun sähköpostiosoite on international.sales@tallinksilja.com. Tätä kautta hoidetaan varauksiin, matkalippuihin ja muihin tiedusteluihin liittyvät kysymykset. Varauksia ja tiedusteluja varten on myös osoite booking@tallink.ee.
Chat-palvelu verkkosivuilla
Tallink Silja Linen verkkosivustolla on käytössä chat-palvelu, joka on avoinna myyntipalvelun aukioloaikoina. Chat on nopea tapa saada vastaus yksinkertaisiin kysymyksiin ilman puhelinjonossa odottamista. Palvelu löytyy tallink.com-sivustolta.
Muut digitaaliset palvelukanavat
Tallink Silja Line tarjoaa myös verkkolomakkeen palautteen lähettämiseen. Lisäksi “Omat varaukset” -osion kautta voi hallinnoida matkavarauksia suoraan verkkosivustolla. Yrityksen mobiilisovellus mahdollistaa varauksien hallinnan, lippujen käytön ja matkatietojen seurannan.
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa varauksen, “Omat varaukset” -osio verkkosivustolla on usein nopein tapa. Asiakaspalvelu auttaa puhelimitse numerossa 010 804 133, jos muutoksia ei voi tehdä itsepalveluna.
Mikä on Club One asiakaspalvelun puhelinnumero?
Club One -kanta-asiakasohjelman jäsenille on oma puhelinnumeronsa: 010 804 122. Tämä numero on tarkoitettu Club One -ohjelmaa koskeviin kysymyksiin, palautteisiin ja tukipyyntöihin. Yhteydenotto onnistuu myös yleisen asiakaspalvelun kautta.
Club One -ohjelman digitaaliset palvelut
Club One -kortti on digitaalinen ja saatavilla Tallink Silja Line -mobiilisovelluksessa. Jäsenet voivat hallinnoida jäsenyyttään ja tarkistaa pisteitään sovelluksen kautta. Yhteystiedot löytyvät yrityksen verkkosivustolta.
Tallink Silja Line tallentaa asiakaspalvelupuhelut koulutus- ja kehitystarkoituksiin. Tämä on yleinen käytäntö asiakaspalvelun laadun varmistamiseksi.
Miten Tallink Silja asiakaspalvelu on kehittynyt vuosien varrella?
- 2020 – Puhelinpalvelu ja sähköposti olivat ensisijaisia asiakaspalvelukanavia.
- 2021 – Chat-palvelu lisättiin verkkosivuille arkiaukiololla.
- 2023 – Online-tuki (010 804 133) otettiin käyttöön mobiilisovelluksen ongelmatilanteisiin.
- 2025 – Palvelukanavat ovat vakiintuneet: puhelin, sähköposti, chat ja palautelomake.
Mitkä tiedot asiakaspalvelusta ovat varmoja ja mitkä epävarmoja?
| Varmat tiedot | Epävarmat tai tarkentamattomat tiedot |
|---|---|
| Tallink Silja asiakaspalvelun puhelinnumero on 010 804 133. | Asiakaspalvelun aukioloajat voivat poiketa arkipyhinä (ei vahvistusta virallisilla sivuilla yksittäisille päiville.) |
| Tallink Silja asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9–18. | Chat-palvelun tarkka saatavuus voi vaihdella sesonkien ja poikkeustilanteiden mukaan. |
| Tallink Silja asiakaspalvelun sähköpostiosoite on international.sales@tallinksilja.com. | Club One -asiakaspalvelulle on oma numero (010 804 122), mutta osa asiakkaista ohjataan yleiseen numeroon. |
| Tallink Silja toimisto sijaitsee Helsingissä osoitteessa Itämerenkatu 11-13. | – |
Miksi asiakaspalvelun yhteystiedot kannattaa tarkistaa viralliselta sivustolta?
Tallink Silja Linella on useita asiakaspalvelukanavia, mutta tiedot ovat hajallaan eri sivuilla. Kolmannen osapuolen sivustot, kuten Rantapallo, saattavat tarjota osin vanhentunutta tietoa. Puhelinpalvelu on edelleen ensisijainen kanava, mutta asiakkaiden odotukset digitaalisia vaihtoehtoja kohtaan kasvavat.
Asiakaspalautteen käsittelyaikaa ei ole ilmoitettu selkeästi, mikä on potentiaalinen parannuskohde. Virallinen verkkosivusto tarjoaa ajantasaisimmat tiedot aukioloajoista, puhelinnumeroista ja sähköpostiosoitteista.
Mistä löydän luotettavat lähteet Tallink Silja asiakaspalvelun yhteystiedoille?
Luotettavimmat tiedot löytyvät Tallink-konsernin omilta verkkosivustoilta. Alla on keskeisimmät lähteet, joita tässä artikkelissa on käytetty.
Tallink Silja Line tarjoaa asiakkailleen kattavat asiakaspalvelukanavat, joista puhelinpalvelu on ensisijainen väylä nopeaan yhteydenottoon.
– Tallink.com, virallinen asiakaspalvelusivu
Yrityksen toimistot sijaitsevat strategisilla paikoilla, ja niiden yhteystiedot on koottu omalle sivulleen.
– company.tallink.com, toimistot ja yhteystiedot
Lisäksi matkustajan oikeuksia koskevaa tietoa löytyy Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivuilta sekä EU-matkustajien oikeuksia koskevalta sivustolta. Yrityksen viralliset tiedot voi tarkistaa Yritys- ja yhteisötietojärjestelmästä (YTJ).
Yhteenveto: mitkä ovat tärkeimmät yhteystiedot?
Tallink Silja Line asiakaspalvelun tärkein puhelinnumero on 010 804 133, joka palvelee arkisin kello 9–18 ja viikonloppuisin kello 10–14. Sähköpostitse tavoittaa osoitteesta international.sales@tallinksilja.com. Club One -kanta-asiakkaiden oma numero on 010 804 122. Tallink Silja asiakaspalvelun virallinen sivu kokoaa kaikki yhteystiedot yhteen paikkaan.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko Tallink Silja asiakaspalveluun soittaa ulkomailta?
Kyllä. Ulkomailta soittaessa numero on +49 (0) 40 547 541 222 (myyntipalvelu).
Miten peruutan Tallink Silja matkan asiakaspalvelun kautta?
Peruutukset tehdään ensisijaisesti verkkosivujen omien varaushallinta-työkalujen kautta. Asiakaspalvelu auttaa numerossa 010 804 133.
Saako Tallink Silja asiakaspalvelusta apua ruotsiksi tai englanniksi?
Kyllä, asiakaspalvelu palvelee suomen lisäksi ruotsiksi ja englanniksi.
Mikä on ryhmävarausten puhelinnumero?
Ryhmävarauksille (vähintään 10 henkilöä) on oma numero: 010 804 123.
Onko Tallink Siljalla asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa?
Virallista asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa ei ole vahvistettu. Ensisijaiset kanavat ovat puhelin, sähköposti, chat ja verkkolomake.
Kuinka nopeasti sähköpostiviestiin vastataan?
Vastaus saapuu tyypillisesti seuraavan arkipäivän aikana. Asiakaspalautelomakkeen käsittelyaika on 1–3 arkipäivää.
Toimiiko Tallink Silja chat myös viikonloppuisin?
Chat-palvelu on saatavilla myyntipalvelun aukioloaikoina, jotka ovat lauantaisin ja sunnuntaisin kello 10–14.
Mitä maksaa soittaminen Tallink Silja asiakaspalveluun?
Soittaminen maksaa normaalin puhelumaksun (pvm/mpm). Mitään erillistä palvelumaksua ei peritä.
Missä Tallink Silja toimisto sijaitsee Helsingissä?
Helsingin toimisto sijaitsee osoitteessa Itämerenkatu 11-13, 00180 Helsinki.
Onko Club One -jäsenyyden hallinnointiin oma sovellus?
Club One -kortti on digitaalinen ja saatavilla Tallink Silja Line -mobiilisovelluksessa, jossa jäsenet voivat hallinnoida jäsenyyttään.
